【整体家居】联邦家私：完善服务体系，为用户提供一站式整体家居解决方案

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    联邦家私：完善服务体系，为用户提供一站式整体家居解决方案

3月18日，第43届中国家博会在广州琶洲盛大开幕。展会期间，联邦家私联合中国国际家具博览会举办《品质生活趋势论坛暨联邦新品发布会》，从品质生活畅想家居未来。腾讯家居借助本次发布会的机会，有幸采访到联邦家私集团董事/副总裁李虹瑶、钟海舟，探讨品质生活空间的新趋势。

--以下是采访实录--

【腾讯家居】：首先想请问一下联邦家私是如何做好售前及售后的服务？

【李虹瑶】：售前和售后是非常经典的问题，联邦家私这么多年来在家居行业营造出优秀的口碑，离不开产品本身的品质，只有坚持原创设计，才能打造出消费者所喜爱的家居用品。而另一个重要因素就是服务体系建设，一个优秀的企业不把服务做好，是不可能被消费者所认同的。

【钟海舟】：我们现在正处于成品+定制的转型阶段，因此服务变得更加重要，无论是在前端客户参与方案的设计、修改及讨论，还是到了后端的交付及安装，因此未来我们将继续在这两方面着手，完善我们的服务体系。在新的市场背景下，意味着企业需要更多的创新及改革，也需要搭建更多的体系才能让企业走得更加顺利。

【腾讯家居】：其实现在越来越多的企业已经从单品类的定制，转变为多品类的发展，对此您有什么样的看法？是否会提供更加完善的整体解决方案？

【钟海舟】：目前的定制企业和以往大家所理解的传统企业，其实是往同样的方向在发展，这个方向就是怎么解决消费者的需求。纵观家居行业十几年来的发展，从顾客买单品、买系列、买空间，再到如今的整装服务，可以得知消费者对于服务越来越有追求，希望在购买及安装的过程中轻松简便，因此光靠单一品类，是无法满足消费者的需求的。

近年来，联邦家私也在做产品转型，还有交付的转型，智能制造系统的打造，因此我认为联邦家私的定制能够和品类丰富的成品做到更好的水乳交融，也能够更好地为消费者提供完善的解决方案。

【腾讯家居】：联邦家私提出了新产品、新服务、新模式及新营销。新服务和新模式是怎样的，想要给到消费者怎样的新印象？

【李虹瑶】：品牌形象、商业模式、新产品、新场景，关键在于如何理解用户思维，与其说我们消费者的购买能力越来越强，不如说我们的消费者越来越“懒”。用户关注什么，我们的服务就要跟着去改变。从2017年到现在，联邦家私已经很早就提出新理念，关键是怎么样用确切有效的方法以及孜孜不倦的态度去执行，直到去年我们已经有了比较明确的方向，建立了团队激励机制，让执行项目的员工一直保持积极的态度去面对客户。

而在终端门店方面，很多企业都明显感受到设计师人才的缺乏，很难提供消费者满意的设计服务。对此，联邦家私在2017年就提出“四新”战略，其中就包括了竖状的知识架构体系，行业设计大咖在顶端做结构性的设计，终端的设计师根据设计大咖的案例，做范例性的展示及运用，通过进一步的模式化复制，就是让执行变得越来越简单，效率也会变得越来越高，而前提就是企业如何搭建完善的后台和基础数据。

【腾讯家居】： 现在的消费者越来越注重产品的颜值和品质，您是怎么看待未来家居设计风格？

【钟海舟】：我觉得将来的消费人群与以往的有很大不同， 80后、85后、90后已经成为我们的主力消费群体，他们愿意为自己的喜好买单，为品质生活买单。除了消费能力强之外，他们更加开放包容，所以说目前的主力消费群体更具有包容的视野，能接受更加多的设计风格，所以要通过内容的输出打造好场景，用场景去打动消费者，因此我认为这是比较重要的方向。

：感谢二位接受采访。

标签: 一站式 体系 服务 联邦家私

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